| 道德型品牌危机事件的溢出效应及应对策略研究 |
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| 引用本文： | 李 杨,邬金涛,符国群. 道德型品牌危机事件的溢出效应及应对策略研究[J]. 经济与管理研究, 2022, 0(3): 130-144 |
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| 作者姓名： | 李 杨 邬金涛 符国群 |
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| 作者单位： | 北京工商大学商学院；中山大学管理学院；北京大学光华管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重点项目“家庭购买决策与机制研究：基于‘匹配’和‘社会比较’的视角”（71632001）；教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于消费者选择与学习效应的在线零售商运营决策研究”（20YJA630065) |
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| 摘 要： | 本文聚焦于道德型品牌危机事件对品牌的负面影响以及对品牌群内其他品牌的溢出效应。文章基于挫折-攻击理论和情绪应对理论，通过问卷调查法构建道德型品牌危机事件对消费者反应(抵制态度、负面口碑传播、购买意愿)的影响机制模型，并通过实验方法分析受到波及的企业如何应对负向溢出效应。研究结果表明，消费者对此类危机事件的关注和其民族中心主义会引起消费者进攻型负面情绪和规避型负面情绪的双重变化，但是只有进攻型情绪能够导致消费者对事件品牌和其他关联品牌的系列反应；受到波及的品牌短期内宜采用沉默而非辩解策略来化解负向溢出效应。本文结论为有关道德型品牌危机事件的研究提供了新的视角，并为外国和本土品牌在此类危机事件中如何应对提供了有针对性的管理建议。
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| 关 键 词： | 品牌危机事件 消费者抵制 溢出效应 负面情绪 民族中心主义 |
Research on the Spillover Effect and Coping Strategies of Ethical Brand Crises |
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| Keywords: | brand crise consumer resistance spillover effect negative emotion ethnocentrism |
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