| 完善质量体系 确保顾客满意 |
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| 引用本文： | 马道斌.完善质量体系 确保顾客满意[J].世界标准化与质量管理,2001(7):17-18. |
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| 作者姓名： | 马道斌 |
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| 作者单位： | 江铃汽车股份有限公司 |
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| 摘 要： | 以顾客为关注焦点是2000版ISO9000族标准的基本原则，这项原则已为越来越多的企业所 认识、接受并实施。如何满足顾客要求并力争超越顾客期望，是一个值得认真探讨的问题。 据笔者在工作中的体会，以下几点值得重视：1 转变质量观念，树立顾客满意的质量价值观在市场竞争日益激烈的今天，只有产品得到顾客的认可，企业才能生存和发展。质量是市 场竞争的一个焦点，也是顾客满意的一个前提条件。所以质量是始于顾客需求，而终于顾客 满意。我们从市场调查、用户走访、质量反馈等方面获得顾客需求信息，将其转化为产品开 发、设计的要求，再…
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| 关 键 词： | 企业 质量管理 质量体系 顾客满意 顾客满意度 顾客质量评价制度 |
Improving the Quality System to Ensure Customers Satisfaction |
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