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| 危机公关——从两起资费纠纷的处理看运营商的得失 | |
| 引用本文： | 何人.危机公关——从两起资费纠纷的处理看运营商的得失[J].当代通信,2004(11). |
| 作者姓名： | 何人 |
| 作者单位： | 国家无线电频谱管理研究所 |
| 摘 要： | 两起资费纠纷将运营商推上危机公关前沿 发生在2003年8月的辽宁大连移动用户李女士因玩手机内置游戏收费而被媒体广泛报道事件;发生在2004年2月的广东汕头移动用户柯女士投诉手机资费有误被运营商长时间轻漫延误,转而求助媒体被 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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