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| 超越顾客期待 才能换取感动 | |
| 作者姓名： | 张思远 |
| 摘 要： | 引言：一个优秀的汽车厂商应该追求什么？如果是去年，东风悦达起亚或许会告诉你是“顾客满意”。但时间进入2013年，你得到的答案将变成“顾客感动”、因为经过十年发展，该公司如果要在行业第七的位置上再次实现突破，他们必须要做出大的改变和付出、所以，在去年顾客满意的基础上，他们进一步推出了“顾客感动”经营方针，旨在给予顾客家人般的关怀，通过服务创新、 |
| 关 键 词： | 顾客满意 东风悦达起亚 汽车厂商 经营方针 服务创新 客家人 |
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