|
|||||
|
|
| 让旅客有回到“家”的感觉——长航集团重塑长江客轮新形象 | |
| 摘 要： | 国有大企业长江航运集团重塑长江客轮新形象,90多艘投人春运的客轮变成了旅客们温馨的“家”。仅仅一年前,长江干线大班轮完全是另一幅模样:设备陈旧,服务水平低劣,超员、倒客、误点、乱收费现象屡有投诉。在激烈的长江客运市场竞争中,拥有百亿元资产、十万职工的长江航运集团客运量年均下降15%以上,每年客运亏损过亿元。1997年初,长航集团领导层下决心打一场客运服务质量翻身仗。为了从根本上改变服务质量,集团决定改革传统分散经营的客 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |