综合营销 提高产品覆盖度 |
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引用本文: | 何燕岗,吴成相,蒋亮.综合营销 提高产品覆盖度[J].中国投资管理,2011(6):51-54. |
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作者姓名: | 何燕岗 吴成相 蒋亮 |
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作者单位: | [1]建设银行四川省分行 [2]四川省绵阳分行 |
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摘 要: | 产品覆盖度是指客户使用的产品数量。国外商业银行实践表明,在银行拥有三件以上产品的客户最终选择离开的比率只有1%至2%,而拥有一件产品或两件产品客户的流失率分别高达50%和30%,可见客户的产品覆盖度很大程度决定了客户对银行的依存度、忠诚度、价值贡献量以及银行长期的盈利能力。然而客户的产品覆盖度是银行对客户综合营销的结果,产品覆盖度高低实质也反映了银行客户综合营销能力的强弱。从基层行调研来看,当前产品覆盖方面存在较多问题,迫切需要进一步提升基层行客户综合营销能力来解决。
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关 键 词: | 综合营销能力 产品数量 覆盖度 国外商业银行 银行客户 盈利能力 价值贡献 基层行 |
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