以客户为中心的金融服务模式创新研究

以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念，是商业银行在市场竞争中取得竞争优势，发掘高价值客户，提高客户满意度和忠诚度，实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上，以满足客户需求为前提，以关怀式顾问营销为手段，以提高客户满意度为目标，在实现客户价值的同时，实现银行价值最大化。