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| 酒店员工满意度研究 | |
| 引用本文： | 李伯伟.酒店员工满意度研究[J].改革与开放,2010(2). |
| 作者姓名： | 李伯伟 |
| 作者单位： | 唐山工业职业技术学院,河北,唐山063020 |
| 摘 要： | 酒店员工是酒店企业的核心灵魂,员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知,进而影响顾客的满意度.本文从营造"以人为本"的酒店文化,建立科学有效的薪酬制度,强化员工培训、重视员工职业生涯规划,加强酒店的内部沟通四个方面介绍提高员工满意度的途径. |
| 关 键 词： | 酒店 员工 满意度 |
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