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| 浅析营销的最终目标--创造顾客满意 | |
| 作者姓名： | 孙国亮 |
| 作者单位： | 山西汾西矿业集团供应处 |
| 摘 要： | 达到顾客满意是至关重要的。它能使顾客与供应商之间形成一种信任 ,而高度满意则能促成顾客对产品品牌的忠实。一般来说 ,满意是指一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他们期望值相比较后所形成的感觉状态。即满意水平是可感知效果与期望值之间的差异函数。如果效果低于期望 ,顾客就会不满意 ,相匹配则满意 ,超过期望则高度满意。一、顾客满意的内涵顾客满意 (CS) ,是指顾客接受有形产品或服务后 ,感到需求满足的状态。顾客满意级度(CSI)是衡量顾客满意程度的量化指标。CS理论有特定的含义 :首先 ,顾客满意是个体的一种心理体验 … |
| 关 键 词： | 营销目标 顾客满意 市场营销 CS 顾客需求 品牌忠诚度 |
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