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| CEM系统在大槐树景区标准化建设中的应用 | |
| 引用本文： | 李晋宏,许萍,范忠义,何东海.CEM系统在大槐树景区标准化建设中的应用[J].大众标准化,2019(10). |
| 作者姓名： | 李晋宏 许萍 范忠义 何东海 |
| 作者单位： | 太原师范学院;太原市旅游职业学院;山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区 |
| 基金项目： | 国家级服务业标准化示范项目;山西省标准化战略资金资助项目 |
| 摘 要： | 国内体验经济和体验旅游实践了十几年,虽已初见成效,但体验类产品和服务不够精细和深入,远远没有形成体系。如今,游客的感性情怀和精神满足日益成为消费决策的关键因素,所以应以全新的视角重新定义游客,转换游客身份,寻求游客参与景区管理的新模式。本文结合大槐树景区CEM简报中2018-2019游客NPS得分值结果和标准化建设目标,提出"游客身份反转"战略,以构建大槐树景区游客身份反转机制为突破,完善大槐树景区大数据平台,强化游客品牌体验,促进标准化建设,优化提升景区管理水平。 |
| 关 键 词： | CEM系统 大槐树景区 标准化建设 游客身份反转 |
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