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| CS战略下的邮政客户资源管理 | |
| 作者姓名： | 张黎明 |
| 作者单位： | 湖南省娄底市邮政局 |
| 摘 要： | 有关研究分析表明：企业获取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍。由此可见，企业保持一个稳定可靠的客户资源对降低发展成本、提高效益是何等重要。 |
| 关 键 词： | 邮政企业 客户资源管理 顾客满意战略 客户满意率 大客户营销 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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