谈呼叫中心与CTI、CRM的关系

呼叫中心是一种综合信息服务系统,它是基于电话机、传真机、计算机等原本相互独立的通信办公设备而建立的一种交互式电信增值系统。用户可以通过电话拨入、传真、计算机Modem拨号连接、Internet网址访问、E-mail等多种方式,访问呼叫中心的数据库,得到各种信息服务或完成多种交易。呼叫中心具有广泛的应用面,可以在所有向公众消费者提供信息服务的部门建立。