服务创新的价值贡献与方向选择

本文以Bilderbeek提出的服务创新四维度模型为基础，分析了服务概念创新、服务界面创新、服务流程／组织创新以及技术选择创新对企业盈利成长的价值贡献，并结合服务利润链理论，提出了服务创新的方向选择与关键路径：即以服务价值链为主线．以盈利成长为导向．通过服务利润链中的价值传导机制，在四个维度上进行系统创新。