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| 寿险业诚信问题根源探究——基于2010—2011年1508个投诉文本的分析 | |
| 作者姓名： | 郭振华 常宇轩 方露筱 李丹维 陆安琪 夏瑞雪 |
| 作者单位： | 上海对外贸易学院 金融学院,上海 201620 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目(71173144);上海市教委重点学科金融学建设项目(J512-01);上海大学创新活动计划项目(B-5000-12-068)的资助 |
| 摘 要： | 通过世纪保网2010—2011年1508个寿险投诉案件,采用内容分析法探究寿险业诚信问题的根源,我们发现引发消费者不满的五大问题依次为:销售误导、销售员隐瞒合同内容、退保问题、寿险公司客服问题和理赔纠纷。从销售渠道来看,银行渠道引发的投诉案件数最多,已超过个人代理人渠道,占所有投诉案件数的43.4%。这表明,寿险业增进消费者信任最有效的手段是杜绝销售误导和隐瞒,就退保规定向消费者作出明确说明,并着力加强对银行渠道的规范管理。 |
| 关 键 词： | 保险市场 寿险业 诚信问题 内容分析法 |
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