从双因素理论看饭店标准化和个性化服务

我国饭店在硬件设施上，已不逊于世界发达国家的水平，但是饭店竞争力不足却是事实。本文以双因素理论为根据，从饭店业的标准化服务和个性化服务展开，来探讨国内饭店真正的功夫应该下在哪里。