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| 顾客满意度测量在企业的实践 | |
| 作者姓名： | 严宝君 |
| 作者单位： | 中铁宝桥天元实业发展有限公司 |
| 摘 要： | 贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？ |
| 关 键 词： | 企业产品 顾客满意 满意度测量 ISO9001：2000标准 “以顾客为中心” 质量管理体系 实践 顾客需求 |
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