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| 电信行业客户投诉管理现状及方法分析 | |
| 引用本文： | 于建华,卢和宇.电信行业客户投诉管理现状及方法分析[J].北方经济,2013(10):92-93. |
| 作者姓名： | 于建华 卢和宇 |
| 作者单位： | 中国移动通信集团内蒙古有限公司 内蒙古学呼和浩特010011;中国移动通信集团内蒙古有限公司 内蒙古学呼和浩特010011 |
| 摘 要： | 本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状.通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验,结合目前国内运营商在投诉管理方面存在的问题,提出有效的投诉管理措施,即服务补救策略,为电信行业投诉风险管理体系的建立提供有效的参考,从而提升客户的满意度和忠诚度. |
| 关 键 词： | 投诉管理 客户满意度 忠诚度 服务补救 |
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