银行物理网点IT布局改进及价值

银行物理网点IT布局可从两方面入手，一是在了解什么是良好的客户体验、什么是合理的专业分工和服务流程的基础上，确定银行网点自身科学合理的专业功能布局和服务流程；二是要关注客户能力和经验的变化，合理引导客户参与到网点业务环节中，让客户成为业务的主导者或参与者。