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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
银行物理网点IT布局改进及价值
作者姓名:
郭占云
作者单位:
晋商银行股份有限公司科技信息部总经理
摘 要:
银行物理网点IT布局可从两方面入手,一是在了解什么是良好的客户体验、什么是合理的专业分工和服务流程的基础上,确定银行网点自身科学合理的专业功能布局和服务流程;二是要关注客户能力和经验的变化,合理引导客户参与到网点业务环节中,让客户成为业务的主导者或参与者。
关 键 词:
银行网点
布局改进
IT
物理
客户体验
价值
服务流程
专业分工
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