通信运营商用户离网控制体系构建研究 |
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引用本文: | 常兴仁.通信运营商用户离网控制体系构建研究[J].现代商贸工业,2012,24(16):171-172. |
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作者姓名: | 常兴仁 |
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作者单位: | 贵州财经大学工商管理学院,贵州贵阳,550004 |
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摘 要: | 近年来,随着各通信业务市场饱和率的逐渐增加,增量市场空间已经开始缩小,各运营商均已调整其竞争战略,即由增量竞争转向存量保留和挖掘客户价值。而实现这一战略任务的关键就是对用户离网率的有效控制。对此,从通信运营商存量保留的战略任务出发,以对离网用户行为的调研为基础,尝试构建通信运营商用户离网控制体系,体系由离网预警系统和离网防范及挽留系统组成。
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关 键 词: | 离网用户 离网控制体系 离网预警系统 离网防范及挽留系统 |
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