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| 优质服务贵在深入客户内心——对银行优质服务文化建立与管理的思考 | |
| 作者姓名： | 潘灵 |
| 作者单位： | 不详 |
| 摘 要： | 过去在人们的观念里，银行是“皇帝的女儿不愁嫁”。随着时代的变迁，优质服务逐渐成为现代银行适应市场发展的重要环节。作为服务行业，银行除了出售有形产品外，更要体现出服务的价值，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。这次有幸来到香港培训，对《银行优质服务文化的建立与管理》一课感触颇深。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务， |
| 关 键 词： | 现代银行 服务文化 优质服务 管理 银行业金融机构 内心 客户 消费者利益 |
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