浅谈我国保险公司的服务营销策略转变——从产品业务到客户满意

保险业长期"以保费论英雄"的观念已到了必须转变的时刻,保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。当前的保险产品同质化严重,保险公司险种结构趋同,保险企业要考虑如何扩大客户所获服务的实际感受值与期望值之间的差值。文章分析了当前保险服务存在的不足,对如何实现服务营销策略的转变提出了建议和对策。