| 我国航空运输服务投诉及对策思考 |
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| 引用本文： | 龙继林,刘光才.我国航空运输服务投诉及对策思考[J].交通企业管理,2011,26(3). |
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| 作者姓名： | 龙继林 刘光才 |
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| 作者单位： | 中国民航大学经济与管理学院 |
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| 摘 要： | 目前,我国航空运输业面临新的内外部发展形势.在竞争日益激烈的运输领域,认真分析研究我国航空运输服务投诉的特点及原因,从而有针对性地采取措施提高航空运输服务质量,对增强民航行业竞争力具有十分重要的意义.
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| 关 键 词： | 航空运输服务 投诉率 消费者 航空公司 服务投诉 服务补救 服务质量 航空运输企业 对策思考 航空运输业 |
Complaints of Chinese Air Transportation Service and Countermeasures |
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| LONG Ji-lin,LIU Guang-cai.Complaints of Chinese Air Transportation Service and Countermeasures[J].Transportation Enterprise Management,2011,26(3). |
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| Authors: | LONG Ji-lin LIU Guang-cai |
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