|
|||||
|
|
| 忠诚客户争夺战 | |
| 引用本文： | 本刊编辑部.忠诚客户争夺战[J].饭店现代化,2010(3):22-35. |
| 作者姓名： | 本刊编辑部 |
| 摘 要： | 奖励忠诚的思想最早在酬宾赠物券和配给券中出现。而现代形式的忠诚营销诞生于美国航空引入常客计划的1981年。20世纪80年代以来,以计算机为基础的频率计划已经日渐兴盛于包括饭店业在内的多个行业当中。今天,我们不能否认忠诚计划是众多饭店企业尤其是大型跨国集团品牌形象基石上的一块金砖,但更大程度上这似乎是近年来行业竞争不断加剧的结果。为什么在忠诚计划的博弈中,人人都不甘其后,最近发生的一则新闻恰好为我们牵出了这个话题…… |
| 关 键 词： | 常客计划 假日酒店 消费者忠诚 酒店集团 积分计 忠诚客户 会员卡 荣誉会员 计划中 顾客 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |