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| 基于网络文本的郑州市如家酒店感知形象研究 | |
| 引用本文： | 周园园.基于网络文本的郑州市如家酒店感知形象研究[J].河南商业高等专科学校学报,2015(1):63-66. |
| 作者姓名： | 周园园 |
| 作者单位： | 郑州大学 旅游管理学院,河南 郑州,450001 |
| 基金项目： | 河南省教育厅人文社会科学研究项目(编号2014-gh-386)；河南省哲学社会科学规划项目(编号2014BJJ011)。 |
| 摘 要： | 企业形象的研究可以通过酒店的在线评论获得。利用Rost Conttent Mining软件,以携程旅行网的文本数据为样本来源,将"郑州市如家快捷酒店"作为关键词进行搜索,得出顾客对酒店感知的高频特征词:房间、方便、酒店、服务、交通、位置等50个。同时采用内容分析法,发现整体感受度、交通便利、卫生、服务态度等形象属性给游客印象最深,是如家酒店突出的形象要素。 |
| 关 键 词： | 网络文本 感知形象 内容分析法 如家快捷酒店 |
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