| 基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究 |
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| 引用本文： | 徐瑞平,王争武,陈菊红.基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究[J].科技进步与对策,2007,24(10):170-174. |
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| 作者姓名： | 徐瑞平 王争武 陈菊红 |
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| 作者单位： | 西安理工大学,工商管理学院,陕西,西安,710054 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金;陕西省教育厅资助项目 |
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| 摘 要： | 通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展。
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| 关 键 词： | 涉入理论 客户知识能力 “双维度”整合 客户知识管理 |
| 文章编号： | 1001-7348（2007）10-0170-05 |
| 修稿时间： | 2006-09-20 |
Integrating Customer Relationship Management with Customer Knowledge Management Based on Involvement Theory |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | involvement theory customer knowledge competence customer knowledge management |
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