工行的零售之变

最庞大的国有银行也开始向零售业务倾斜了。工商银行上海市分行个人金融业务部副总经理钱晓阳和客人步出餐馆,她非常细心地嘱咐客人注意脚下的台阶。这两级台阶与地面的颜色一样,一不小心就会踩空。她忍不住说道:“在我们网点,这样的情况绝对不允许出现。”钱晓阳从1984年工商银行成立就开始从事零售业务,无时无刻重视细节的习惯已经融入了她的生活中。她正在向她的员工们传导着这种服务“习惯”,将高高在上的银行业还原为服务业,实现中国工商银行零售业务的战略转型。