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| 抓住竞争新热点:顾客服务 | |
| 引用本文： | 粤港.抓住竞争新热点:顾客服务[J].现代营销(创富信息版),1997(8). |
| 作者姓名： | 粤港 |
| 摘 要： | <正> 进入90年代,世界范围内企业间的竞争已转到了新的战场——顾客服务。顾客服务是指任何能够提高顾客对核心产品的满意程度的项目。它包括售前咨询、售后维修、技术支持,甚至销售人员的服务态度。优质的顾客服务应该是:①首先要培养一种以服务为导向的企业文化。领导者要亲自参与服务活 |
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