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| 组织市场中的顾客价值及顾客价值链 | |
| 作者姓名： | 赵辉 |
| 作者单位： | 浙江林学院,经济管理学院,浙江,临安,311300 |
| 摘 要： | 组织市场中顾客价值主要包括产品(服务)的价值和买方-卖方关系的价值,其驱动因素包括感知利得和感知利失,可具体分为产品、服务、交货、供应商技术专长、上市时间、人际交往、产品价格、购买过程成本等因素.组织市场的顾客价值链就是组织顾客的需求满足过程,也是其感知价值的过程,组织顾客选购、使用、处置产品的过程是顾客感知价值的主要形成过程,该过程受到人员、服务、知识、技术、品牌等因素的影响,这些因素构成了顾客价值形成的辅助过程. |
| 关 键 词： | 组织市场 顾客价值 顾客价值链 组织市场 顾客价值链 价值形成 因素构成 影响 品牌 知识 人员 形成过程 处置 使用 感知价值 需求满足 过程成本 购买 产品价格 人际交往 上市时间 技术专长 供应商 |
| 文章编号： | 1673-291X（2007）09-0136-02 |
| 修稿时间： | 2007-04-20 |
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