| 呼出一片新天地--记金融业呼叫中心建设 |
| |
| 引用本文： | 李玮,庞瑞江. 呼出一片新天地--记金融业呼叫中心建设[J]. 中国金融电脑, 2004, 0(11): 2-6 |
| |
| 作者姓名： | 李玮 庞瑞江 |
| |
| 作者单位： | 本刊记者(李玮)，本刊记者(庞瑞江) |
| |
| 摘 要： | 呼叫中心对于金融行业来说,既是销售渠道和业务渠道的重要组成部分,同时也是提供服务的主要平台。国内商业银行的呼叫中心建设经过多年的发展已经日趋成熟,在电子银行业务飞速发展、渠道整合逐步浮出水面的今天,呼叫中心又被赋予了新的职责和内涵。当一些国内商业银行已经完成数据集中,或者正处在向数据集中迈进的过程,呼叫中心建设又呈现出一些新的特点和趋势。与此同时,一些商业银行在呼叫中心外包建设方面开始“尝鲜”,一些证券公司也在增值服务上做得颇有特色。工商银行:一体化变革早在1997年,为了方便客户,中国工商银行便开通了对公、…
|
| 关 键 词： | 金融业 呼叫中心 工商银行 中国 电话银行 建设银行 客户服务 广东发展银行 东吴证券有限责任公司 |
Construction of call center in financial industry |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
