服务性公司的TQM

近年来,TQM已经变得家喻户晓。无论全面质量控制还是全公司范围的质量控制,作为质量保证来说它们都包含着相同的基本原理。TQM强调最高管理层在领导所有层次的全体雇员重视全员质量努力方面所扮演的角色。所有的雇员都要对持续质量改进负责任,而质量是全部组织功能的焦点。TQM也强调质量是一个战略问题,一个组织必须确定顾客在质量方面想什么,然后使用战略计划去包围所有的功能领域以实现质量目标。从这个观念来说,质量是公司最重要的问题。