“顾客满意准则”的实施 |
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引用本文: | 朱立恩.“顾客满意准则”的实施[J].上海质量,2010(12):66-68. |
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作者姓名: | 朱立恩 |
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摘 要: | 本系列讲座从第三讲开始,到第十一讲(见本刊2010第3期~第11期)己经陆续介绍了超值产品、遵守承诺、方便顾客、重在受控、产品安全、公平公正、注意细节、树立形象、处理投诉等9项相关内容。那么如何实施“顾客满意准则“呢7从2009年刚出台的GB/T19010标准角度看.“顾客满意准则”就是顾客满意行为规范的一部分,它完全可以为企业实施《质量管理顾客满意组织行为规范》助一臂之力。
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关 键 词: | 顾客满意 满意准则 产品安全 行为规范 2009年 公平公正 质量管理 受控 |
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