便民服务站：从业务增值到客户增值

内蒙古邮政自2001年发展代办电信业务以来,已走过了近十个年头,收入从开办初期的280万元,增长到2009年的4380万元,平均每年以41%的速度增长。但传统代办类业务,尤其是代收费业务,随着各家运营商自有营业厅以及社会特许专营店的建设,业务发展出现了下滑的趋势。2008年,代收费业务以30％以上的速度在萎缩,而当时短信业务、航空机票代理业务均尚未形成规模。下一步代办业务该如何发展,成为内蒙古邮政电子商务人面对的严峻课题。