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| 铁路工业企业顾客满意度测评的探索与实践 | |
| 作者姓名： | 王雅琴 |
| 作者单位： | 南车石家庄车辆有限公司 |
| 摘 要： | 铁路货车制造与检修行业（以下简称铁路工业企业）原隶属于铁道部直属企业,由于国家改制的需要,铁路工业企业从铁道部分离出来,形成了由国资委直接管理的国有企业。但是该行业的主产品仍然服务于铁路运输,铁道部既是国家政府机关又是这些铁路工业企业的顾客,因此铁路工业企业的顾客满意度测评工作明显不同于其它行业,有其独特的一面, |
| 关 键 词： | 顾客满意度测评 铁路工业企业 实践 部直属企业 铁道部 铁路货车 国有企业 直接管理 |
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