基层政府机关实施ISO 9000族标准的若干问题探讨

近几年来，国内外不少政府机关已实施或正在实施ISO9000族国际质量管理体系标准(简称标准)，政府机关实施标准的效果如何?政府机关工作人员认同的程度如何?笔者通过近年来的探索和实践，感到政府机关实施标准除了观念上、意识上有一定难度外，也存在一定的技术问题，诸如政府机关的产品、顾客和供方同企业有何不同，删减条款如何界定，以及标准条款用词和术语的适用性等。本文拟对这些问题进行探讨，以求抛砖引玉。