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| 宾馆服务的深层认识 | |
| 引用本文： | 夏君文.宾馆服务的深层认识[J].旅游学刊,1992(6). |
| 作者姓名： | 夏君文 |
| 摘 要： | 一个宾馆饭店运作起来就靠出售两种产品:有形设施、无形服务。然而随着行业竞争的日益激烈和理论研究的渐趋深入,对服务的理解不能单纯的理解为仅是人(服务员,包括直接和间接)的服务,而因随着服务员个人的文化素质、专业技能、情绪状态等因素的影响,也造成了服务效果的不可全一性。因此,在一个宾馆里,服务从广义上讲,既可是有形的,也 |
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