从冲突中获益——合作性冲突管理

愈来愈多的管理者开始清醒地认识到,竞争性冲突会造成组织中员工关系紧张,士气低落,组织资源利用率低下等等不利影响.而表面的团结和谐、平静也并不一定能给组织带来好的效益,在管理中出现的无冲突现象往往因为员工漠不关心或是管理者过分强调团结一致、一呼百应,也并不利于组织正确决策,不利于组织获得正确的信息,最终限制组织的发展.相反,合作性冲突的存在,可以激励员工的积极性和创造性,有利于组织的健康发展,成为组织创新的来源.冲突可以是破坏性的力量,也可以是潜在的健康成长的力量.冲突到底是积极因素还是消极因素,关键在于管理者如何对冲突进行有效的管理.管理者应摒弃传统的冲突观点的束缚,倡导合作性冲突管理,从冲突中获益.