网络营销中的顾客忠诚度培养问题研究 |
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引用本文: | 黄聚河.网络营销中的顾客忠诚度培养问题研究[J].全国商情,2006(2):67-69. |
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作者姓名: | 黄聚河 |
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作者单位: | 天津商学院市场营销系 天津300134 |
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摘 要: | 营销大师科特勒教授曾经说:“除了满足顾客以外,企业还要取悦他们”。今天的公司面临着更加激烈的竞争,如何赢得顾客战胜竞争者,答案就是在满足顾客需要、使顾客满意方面做好工作。互联网作为一种有效的销售渠道,很大程度上改变了消费者的购物习惯,他们购买产品越来越便利,这使得很多习惯型忠诚顾客忠诚度大大降低。怎样提高顾客的满意度、建立他们对品牌的忠诚度成为网络营销中很重要的一部分。本文主要从网络营销的现状入手,通过对网络营销环境下顾客忠诚度对企业发展的重要作用进行分析。通过网络营销的特点,得出在网络营销环境下培养顾客忠诚度的方法。
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关 键 词: | 网络营销 顾客满意 顾客忠诚度 |
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