给信用卡服务的几点建议

目前，各家银行“提高服务质量”之声不绝于耳，“五星级客户中心”、“最佳客服中心”也是层出不穷。然而，很多持卡人面对银行“服务至上”的声音，却感到越来越迷茫，除了看到银行大张旗鼓、不惜血本地发卡之外，对其提出的“提高服务质量”却无从感受。几个“典型案例”：一、令人哭笑不得的生日短信有些银行推出了客户生日短信服务，持卡人在生日当天会收到银行的祝福短信，这本来是一种非常人性化的服务营销手段，然而持卡人有时是在凌晨三点钟被吵醒，收到这样的“祝福”短信，真不知道是该哭还是该笑。