关于《客户关系管理》能力导向教学设计的思考——以五年制高职电子商务专业为例

客户关系管理课程是五年制高职电子商务专业的一门专业核心课程,对本专业学生的培养具有核心价值作用。目前的教材和教学实施中大多仍以学科理论导向为主,本文对以职业岗位为课程目标,以职业能力为课程核心,以职业标准为课程内容,把基于工作过程的客户关系管理课程教学设计做了梳理和探讨。