虚拟品牌社区中回帖信息质量对求助者后续社区参与行为的影响

“求助”作为常见的社会互动形式，被广泛运用推广到各虚拟品牌社区之中。关于求助帖子的研究，较多集中在知识贡献者的利他行为的产生机制之上，而忽视了帖子质量对求助者的影响作用。本文基于信息质量视角，将回帖质量分为相关性、及时性、频次和详尽度四个维度，并采用爬虫工具收集了504 条求助帖及相关的4109 条回复进行影响作用检验。结果表明，回复相关性对资深用户的后续行为影响更大，而及时性和频次则对新用户的作用更大，信息详尽度影响则不显著。研究成果对虚拟品牌社区知识管理和成员管理具有良好启示和借鉴作用。