产品整体概念与顾客满意

通过对东方饭店成功原因的分析，提出了产品的整体概念，指出产品中附加产品的价值对于一个企业来说是多么重要，在综合其它事例的分析，得出结论：现代的竞争就是产品中附加产品的竞争，就是让消费得到最满意的服务，未来的竞争将是附加产品的世界的竞争，企业只有在满足消费的需求下才可能赢得成功。