授权赋能如何影响服务创新行为——价值共创意愿与内部控制机制的双重影响

如何通过促进服务创新满足顾客个性化和多样化需求，是理论界亟需解决的问题。基于资源保存理论，以服务业为研究对象，探讨授权赋能对服务创新行为的作用。在此基础上，进一步研究价值共创意愿和内部控制机制对上述关系的双重影响。结果显示：①授权赋能可以促进服务创新行为；②价值共创意愿在授权赋能与服务创新行为关系中起部分中介作用；③行为控制正向调节授权赋能对价值共创意愿的影响，结果控制负向调节授权赋能对价值共创意愿的影响。结论丰富了授权赋能与员工创新行为作用机制研究，拓展了授权赋能边界条件研究范畴，可为企业管理决策提供参考。