| 服务员感知组织支持对情绪劳动策略的影响:有调节的中介作用模型 |
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| 引用本文： | 张文勤,韦学锋,任庆颖.服务员感知组织支持对情绪劳动策略的影响:有调节的中介作用模型[J].中国人力资源开发,2016(19):56-63. |
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| 作者姓名： | 张文勤 韦学锋 任庆颖 |
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| 作者单位： | 南京财经大学工商管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目“中国企业组织情绪能力形成、结构及其对组织创新的影响研究”(71172109)，国家自然科学基金面上项目“绩效压力对工作投入与工作结果的影响:基于个体内、个体与团队多层次视角的实证研究”(71472082) |
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| 摘 要： | 综合运用社会交换理论、资源保存理论与情绪管理相关理论,以职业承诺为调节变量,探讨感知组织支持对自我效能感及表层扮演与深层扮演两种情绪劳动策略的作用机制.通过对224份南京地区服务员样本的实证分析,结果表明:感知组织支持对深层扮演具有显著的正向影响;自我效能感在感知组织支持与深层扮演之间起中介作用;职业承诺越高,感知组织支持对自我效能感的正向影响越强,进而对深层扮演产生更大的正面效应.研究成果深化对情绪劳动策略选择问题的认识,并为服务员情绪管理实践提供指导.
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| 关 键 词： | 表层扮演 深层扮演 感知组织支持 自我效能感 职业承诺 |
The Relationship between Perceived Organizational Support and Emotional Labor Strategies of Attendants: A Moderated Mediator Model |
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