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| 关于顾客资产管理研究 | |
| 作者姓名： | 王旭 |
| 作者单位： | 广西科技大学财经学院,广西柳州,545006 |
| 基金项目： | 广西教育厅科研项目（2009LX182） |
| 摘 要： | 顾客资产管理的基本活动由顾客资产获取、顾客资产挽留、顾客资产赢利开发三类构成根据价值链原理对顾客资产管理活动进行了分类分析；然后对企业顾客资产管理能力的概念和分类进行了研究，并构建了顾客资产管理能力的分析体系；最后提出了企业顾客资产管理核心能力的提升策略。 |
| 关 键 词： | 顾客资产管理活动 管理能力 核心能力 |
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