发达国家的质量管理评价指标

近年来,国内对于美国<财富>杂志每年评出的500家企业几乎是耳熟能详了,但对于这500家企业究竟是"最大"还是"最强"却说法不一.同样,关于西方商学院的评价结果也让我们弄不清楚:究竟哪所学院是最好的?之所以对这些评价性的结果产生认识上的分歧,关键在于我们不了解他们的评价指标是什么.对任何管理活动的评价,都有个评价指标的选择问题,也就是我们在什么意义上或根据什么做出好坏或对错的判断.指标的选择也就决定了评价标准,而评价标准将直接决定最终的评价结果.例如,我国经常用产值来评价企业的经营业绩,而西方企业更多地用投资回报率或成长(增长)率来评价企业经营的好坏;我们经常用固定资产来评价企业的大小,而西方常用销售额做标准.在指标的选择上,质量管理是反映这些差异的一个重要方面.