企业运营者应正确回答的两个问题

现代企业正面临越来越复杂的环境，其自下而上的发展越来越依赖经营者和职工的素质。在当今企业中，每一个员工每天均要无数次地对那些需要承担责任和风险的事宜作出决策或判断。例如：一个公交车司机，在他每天的工作中要无数次地决定和控制自己，是否对乘客周到、微笑服务？是否按规定操作停靠站点？虽然他没有管理者的头衔，也不在管理者的位置上，但他工作的8小时，无时无刻不在决策，其决策的结果无不直接影响着企业的产品质量和顾客利益。而员工的每一个决策，都是建立在自己对企业有着某种含糊理解这一基础之上的。企业上上下下的“决策者”都可能会根据自己所具有的对企业不同的、自相矛盾的、对立的观点而作出决定和采取行动。