统一通信:提高呼叫中心效率的利器 |
| |
引用本文: | 景昆.统一通信:提高呼叫中心效率的利器[J].中国金融电脑,2008(5):88-88. |
| |
作者姓名: | 景昆 |
| |
摘 要: | 随着与客户的直接沟通日益重要,呼叫中心已经成为商业银行接受客户咨询和投诉、订购产品和服务的重要渠道。呼叫中心现已成为提高银行竞争力和盈利能力的重要窗口。传统的呼叫中心多以高效接听客户来电为单一目标,一般采用硬件板卡集成方式,不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制,而且难以根据业务量的变化灵活地调整通话容量,无法与业务流程实现整合。
|
关 键 词: | 呼叫中心 统一通信 商业银行 盈利能力 集成方式 业务流程 客户 竞争力 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|