关注客户 优化服务——对提升农行服务质量的思考

农行作为服务行业，服务是立行之本。在股改新形势下，如何提升农行服务质量，实现又好又快的发展，是摆在全行员工面前的现实课题。我们认为，提升农行服务质量必须从关注客户做起．逐步完善硬件设施，努力提高软件素质，在优化服务的同时．不断进行服务创新。