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| 提升企业核心竞争力—CRM实务浅谈 | |
| 引用本文： | 毛宏柱.提升企业核心竞争力—CRM实务浅谈[J].中国广告,2002(11):29-31. |
| 作者姓名： | 毛宏柱 |
| 作者单位： | 精实灵智整合行销集团 |
| 摘 要： | 随着后广告时代的来临,人际沟通愈加紧密,个性化需求和个人满足感不断提高,4C 营销思想正成为广告营销策略的主流。中国加入 WTO 后面临第三次经济改革,内部产业结构调整的要求和外部竞争压力的加剧,都迫使企业急需加强竞争力的建设。企业竞争力体现在多个方面:企业规模,原料供应,生产效率,品牌价值,通路覆盖,客户(顾客)资源等。其中,客户(顾客)资源在众多要素中显得尤为重要,它直接影响到企业的经营收入。客户关系管理(CRM)将客户资源管理提升到长期的战略地位,借助数据 |
| 关 键 词： | 企业 核心竞争力 广告营销策略 CRM实务 |
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